最近幾年來，中國家電企業一直想改變在用戶心目中的低端品牌形象，快速搶奪在中高端市場份額占比。但是這一難度并不小，因為過去幾十年來，不少中國家電品牌或多或少都傷害過曾經相信自己的用戶。 
 

相對于日本、美國、德國，甚至是后來的韓國企業，中國用戶更信任的家電產品和品牌，并不是本土企業生產制造的，而是日本，或者德國。甚至連口碑并不算好的韓國產品，認知度也遠高于中國本土家電企業品牌。

過去出現這種情況，大家或許還能理解和接受。因為與洋家電企業相比，中國家電制造水平和產品質量，可能會存在比較大的差距?，F在，面對這種情況，很多本土企業就無法理解，也不能接受。

畢竟過去幾十年以來，中國家電產業涌現出海爾、美的、格力、海信，這樣的優秀領軍者和優質品牌。無論如何，也不能接受，中國家庭和用戶繼續對本土企業產品和品牌不認可、不信任。

其實一切問題背后，都是原因的。比如說，最近這些年來，仍然有大量用戶對于中國本土家電品牌和產品，缺乏足夠信任感。原因并不復雜，在最近這10多年的家電轉型、發展和變革過程中，一些家電企業只是嘴上"叫著做精品"，實際行動過程中，卻存在階段性的"偷工減料"，或者是"犧牲質量換市場"手段，忽視對于產品質量最基本的信仰和尊重。

與此同時，與其它國家的用戶相比，中國的消費者又有兩大特點，一個是特別容易記仇，另一個是特別善變。過去幾十年來，一大批中國家電企業曾經以短期的"低價格戰"在持續的搶奪市場和用戶需求；也為了追求一時間的商業利益最大化，或者是打擊外資競爭對手，而采取一種犧牲質量搞價格戰的策略。

結果，中國家電企業過去的這些行為和舉措，則是傷害一大優質用戶群體的信任?；蛘哒f透支一大批家庭和用戶的信任。所以，這些年來，中國的家電企業一直沒有真正建立起長期、可靠的忠誠粉絲隊伍。當然，最近幾年以來，這種局面得到了比較到的提升和改善，但是從"量變向質變"的飛躍，需要的不只是家電廠商努力付出，更需要時間積累下來的信任。

今年，從中央的"供給側"改革，到國務院常務會議推動"品質革命"，再到國家發改委、質檢總局等部委的"質檢利劍"行動，所有動作和信號都指向一個方面：幫助推動家電產品為代表的消費品，提升質量、完善品質、提升口碑。

由此，對于所有家電廠商來說，除去在企業內部要推動精品工程，推動品質提升，持續做"貨真價實"的精品。對于家電經銷商來說，則要真正在進貨源頭，杜絕賣假冒偽劣產品賺錢的生意經。同時，還需要在一線市場上，面向用戶的促銷推廣和服務等工作，也必須要堅持誠信為本，不能做傷害消費者、透支用戶信任的事情了。

說一就是一，硬件免費，或者說第二件半價，就應該實打實，絕對不能在中間搞"先漲后降"小伎倆，更不能搞"羊毛出在羊身上"小動作。而是真正應該以真實、誠信的理念和態度，向消費者傳遞積極向上的正能量。

其實，用戶其實從來都不是傻子。只不過，過去中國消費者普遍采取"差不多就行"的態度?，F在隨著一大批的80后、90后用戶群體崛起，他們接人待物的心態已經發生根本性變化。他們追求個性，追求品質，但也不能容忍欺騙與造假。