長期以來，家電實體店的老板，都會主動告訴消費者一件事：同一品牌的家電，線上網購的要比實體店質量差。對于網購家電為何比實體店質量差一些，很多人卻說不清楚。日前浙江省消費者權益保護委員會首次回應這一疑問。這也意味著電商在家電業將于2016年迎來變臉。

日前，浙江省消費者權益保護委員會(相當于省級消費者協會)，在市場上隨機購買了11個品牌的波輪洗衣機，其中線上網購7個品牌，線下實體店購買4個品牌。

在該機構將這11個品牌的洗衣機，送往第三方國家級檢測機構進行能效比較試驗后發現，竟然有3個品牌的洗衣機相關性能不達標，而這3個產品全部是線上電商渠道購買的。

消協首次回應：電商為何比實體店質量差

由此，這一現象也引起了浙江省消保委相關人員的高度重視。透過這次比較試驗的結果來看，他們認為，“線上的商品質量狀態相比線下的商品質量，相對差一些”，分析之后發現原因主要集中在四個方面：

門檻較低：各個網站對線上商鋪的要求不一致，而且門檻相對較低。很多網站平臺僅需廠家提供一份檢測報告即可，同時這些網站平臺本身不具備商品質量鑒別能力，僅以價格高低作為選取備貨商品的主要因素;

監管薄弱：目前雖說各平臺對線上商品有一定的質量監督，也起到了一定的效果。但比商場、超市等線下銷售平臺對商品質量監管力度薄弱許多，且有一定的隨機性，沒有形成常態化監管模式，容易造成魚龍混雜現象;

無序競爭：各個電商平臺的商鋪為迎合消費者的購買心理，吸引消費者眼球，刻意追求質次價低產品上架，無序競爭激烈;

價格至上：部分企業對線上、線下產品的供貨不一樣，線上產品更偏重于低價鋪貨。

值得注意，浙江省消費者權益保護委員會這一政府職能機構，首次向外界清楚解答隱藏“線上銷售的家電產品比線下質量差一些”的原因。這也是政府相關職能部門首次正面回應“網購家電產品質量差一些”。

這也充分印證，過去兩年多以來，很多家電實體店的老板們向消費者描述的那個“線上家電比線下質量差”的故事，并非“無中生有”或者是“空穴來風”。反而是確實存在，而且真相可能比一些家電實體店老板們所了解的更恐怖。

無獨有偶。日前，國家信息中心聯合360等多家單位和機構，在對今年“雙十一”期間電商平臺進行的實時數據監控采集后發現，在雙11期間主要電商平臺的750萬件促銷商品中，有52.99%出現“事先提價、當天降價“的情況，少部分商品甚至提價高達200%以上。

與兩個月內的歷史低價相比，“雙十一”當天的促銷價格中有53.6%的商品是上漲的，實質性下調的只有34.6%。這一問題在暢銷商品中尤為突出，先漲后降的情況占到驚人的75.52%。

電商渠道拐點：2016年在家電業必變臉

毫無疑問，對于電商渠道近年來的快速井噴，以及對于傳統線下實體店“以低價格”為噱頭產生的沖擊，已經引起政府相關職能部門的關注和反思。同時，還有相關家電制造企業，以及市場消費者的關注。

日前國家發改委旗下的經濟研究所，在一份《中國經濟發展長期向好基本面沒有變——2015年經濟形勢分析與2016年展望》報告中指出，“盡管網上商品零售、快遞等新興業態創造了部分新的就業崗位，但也必須注意到網店對實體店帶來的沖擊和顯著的替代效應。"

國家發改委經濟所的相關專家在調研中發現，“圖書、服裝、家電等產品的實體店受到沖擊最大，部分實體店經營困難甚至出現了關閉潮。部分傳統的百貨商場也受到較大沖擊，經營景氣度持續下降，這對相關群體就業帶來較大影響?！?

由此也可以看出，無論是國家相關部委，還是市場和消費者，對于電商渠道的態度正在從過去的新奇、嘗鮮、縱容向理性、審慎、監管變化。由此在整個家電產業，電商渠道的發展也將迎來新的變臉：

電商渠道迎天花板：對于家電產業來說，電商渠道不可能永遠“井噴式”、“野蠻式”擴張，必然會在2016年迎來發展的新拐點。必須要拋棄過去的單邊價格驅動，轉向追求服務和體驗的新驅動。所以電商開始與實體店站在同一起跑線上，靠體驗和服務爭奪蛋糕;

國家對電商監管加強：從日前第二屆世界互聯網大會釋放的政策信號可以看出，互聯網也不是“法外之地”，電商渠道的監管更要加強。就連阿里巴巴創始人馬云都公開表態，未來阿里一定會全面打假，決不姑息，打假持久戰。說明接下來一些電商想靠低價便宜貨甚至劣質產品忽悠消費者，難度在加大；

市場對電商更加理性：從今年下半年開始，所有家電企業對于電商渠道的發展，已經從過去的一窩蜂扎堆、單邊強勢投入，開始轉向更加理性和平衡性，開始考慮線上與線下渠道的協同和可持續發展，開始將更多資源投入線下實體店和物流配送服務環節。

對于家電產業而言，當前既離不開電商渠道，也無法拋棄實體店渠道;而對于家電分銷渠道而言，電商既不可能取代實體店，實體店也不能讓電商不發展，兩者都要在市場上找到自己合適的生存空間，千萬別想著消滅對方。

最好的結果則是，家電企業必須要繼續掌握渠道的主動權，最終才能謀求電商與實體店均為我所用。